No dia a dia dos condomínios, empresas e edifícios comerciais, a figura do porteiro vai muito além de abrir e fechar portas. Um dos papéis mais relevantes desempenhados por esse profissional é no processo de recebimento e encaminhamento de entregas. Mas você já parou para pensar na importância dessa função?

1. Primeira linha de segurança

O porteiro é o primeiro a ter contato com o entregador. Isso significa que ele atua como filtro de segurança, verificando a identificação do entregador, a procedência da encomenda e o destino correto. Esse cuidado é essencial para evitar golpes, entregas falsas ou tentativas de acesso indevido ao prédio.

2. Controle e registro

Em muitos condomínios e empresas, o porteiro é responsável por registrar a entrada da entrega, anotando data, horário, nome do entregador, destinatário e até tirando fotos ou coletando assinaturas. Isso cria um histórico confiável que pode ser consultado em caso de problemas ou dúvidas.

3. Organização da logística interna

Após receber a encomenda, o porteiro precisa saber quem deve ser notificado e como a entrega será feita internamente. Alguns prédios têm normas específicas: entregas podem ser deixadas na portaria, levadas por um funcionário ou entregues diretamente no apartamento ou sala — sempre com autorização prévia.

4. Mediação de conflitos

Erros de entrega, atrasos ou encomendas danificadas podem gerar desentendimentos. O porteiro, com sua postura profissional e neutra, costuma ser o intermediador entre moradores/funcionários e entregadores, buscando soluções práticas e respeitosas.

5. Atenção e cordialidade

Receber bem um entregador, tratar todos com respeito e manter uma comunicação clara com moradores e colaboradores são atitudes que refletem diretamente na imagem do prédio. Um bom porteiro faz toda a diferença nesse aspecto.