O papel do zelador é crucial para as operações eficientes de qualquer condomínio. Atuando como braço direito do síndico, esse profissional desempenha um papel de gerenciamento, supervisionando as atividades dos porteiros, garagistas, vigilantes, faxineiros e demais membros da equipe.

Além disso, o zelador presta apoio ao síndico ou à administração do condomínio, auxiliando em tarefas administrativas quando necessário. Devido ao contato frequente com condôminos, visitantes e prestadores de serviços, é fundamental que o zelador tenha habilidades interpessoais bem desenvolvidas.

Como resultado das múltiplas responsabilidades, é essencial que um zelador possua características específicas. Vamos explorar algumas delas:

1. Liderança: O zelador deve ser capaz de liderar sua equipe, garantindo que as operações do condomínio funcionem sem problemas. Quanto maior o condomínio e sua equipe, mais importante é essa habilidade. Liderar não se trata apenas de exercer autoridade, mas também de influenciar positivamente as pessoas, conquistando sua confiança e colaboração.
2. Proatividade e dedicação: Assim como um gerente eficaz, um bom zelador deve ser proativo, pronto para auxiliar outros membros da equipe quando necessário. Ele não hesita em assumir tarefas adicionais, agindo com a mesma presteza que um gerente de uma lanchonete que atende os clientes no balcão durante picos de movimento. Além disso, o zelador deve ser dedicado e comprometido em cumprir suas responsabilidades com excelência, dentro dos limites de sua função.
3. Discrição e Ética O papel do zelador no condomínio implica frequentemente em interações que envolvem a privacidade dos condôminos, desde circular por todas as dependências até lidar com correspondências e objetos diversos. Portanto, é crucial que esse profissional mantenha uma postura discreta em relação à vida privada dos moradores e demonstre um comportamento ético diante das pessoas e das propriedades alheias.
4. Firmeza e Trato O zelador precisa demonstrar firmeza ao lidar com funcionários e condôminos para garantir o cumprimento das normas e procedimentos do condomínio. Ao mesmo tempo, é essencial que ele seja flexível e tenha habilidades interpessoais para lidar com a diversidade de personalidades presentes no ambiente condominial.
5. Capacitação Mínima Dada a responsabilidade das suas atribuições, é fundamental que o zelador tenha no mínimo o ensino médio completo e habilidades de comunicação tanto verbal quanto escrita. Além disso, conhecimentos em elétrica, mecânica, manutenção, segurança e limpeza são altamente desejáveis para desempenhar eficientemente suas funções.
6. Atribuições do Zelador As responsabilidades do zelador incluem verificar diariamente o funcionamento de elevadores, sistemas de iluminação, interfones, sistemas de segurança, entre outros; inspecionar as dependências do condomínio e providenciar reparos quando necessário; manter o síndico informado sobre eventos relevantes; mediar situações de conflito entre moradores e funcionários; garantir a segurança de todos os envolvidos no condomínio; entre outras tarefas.
7. Contratação do Zelador Na seleção de um zelador, é importante evitar pressa e realizar uma avaliação cuidadosa dos candidatos, verificando seus currículos, referências e antecedentes criminais. Oferecer um salário condizente com a responsabilidade do cargo é essencial para atrair profissionais qualificados. O auxílio de empresas de Recursos Humanos e recomendações de amigos e condôminos podem ser valiosos no processo de seleção. Se necessário, considerar a contratação de um candidato menos qualificado que possa ser treinado para a função, mas isso requer tempo e investimento em capacitação.